تعرضت خدمات شركة جوجل السحابية في المملكة المتحدة لتعطّل كبير، مما تسبب في خلل واسع النطاق، حيث تأثرت المحاكم وتم منع ملايين العملاء من الوصول إلى الأموال أو إرسالها عبر البنوك، بما في ذلك بنك لويدز و بنك إتش إس بي سي وشركة ريفولت.

أسباب التعطّل

ألقت جوجل باللوم على "حدث الطاقة" لفشل عمليات الحوسبة السحابية في لندن في يوم الثلاثاء، والتي أثرت على منطقة "أوروبا-غرب2-ب".

أعلنت الشركة التكنولوجية الأمريكية أن الخدمات بدأت في العودة إلى العمل عبر الإنترنت في الساعة 1 ظهرًا بالتوقيت المحلي في لندن، وكانت الخدمات متاحة مرة أخرى لمعظم العملاء بحلول الساعة 3 مساءً.

التأثير على البنوك والمحاكم

شمل ذلك نظام الفيديو المستخدم من قبل المتهمين والمحامين والأطراف الأخرى لحضور جلسات المحكمة عن بُعد في جميع أنحاء إنجلترا وويلز، والتي فشلت في العمل طوال الصباح.

يعتقد أن القضية قد أطالت عدة جلسات، حيث يتم استخدام النظام غالبًا للمتهمين الذين هم في الحجز ولكنهم بحاجة إلى حضور المحكمة.

في غضون ذلك، تم ترك عملاء البنوك في حالة من عدم اليقين حيث تم تعطيل خدمات بما في ذلك مدفوعات البطاقات وسحب النقود وعمليات التحويل.

الاستجابة للتعطّل

أكدت هيئة التنظيم المالي أنهم على اتصال مع جوجل ويسعون للحصول على مزيد من المعلومات حول التعطّل.

كما يُفهم أن سلطة التنظيم البرودنتي التابعة لبنك إنجلترا تتحدث مع الشركة التكنولوجية.

أعلنت شركة هاليفاكس، التي تملكها بنك لويدز، على منصة إكس أن بعض عملائها لم يتمكنوا من تسجيل الدخول عبر التطبيق والإنترنت.

قالت ريفولت إن تطبيقها كان متوقفًا بسبب "تعطّل في الخدمة" يؤثر على عدة خدمات، لكنها أكدت أن أموال العملاء وبياناتهم كانت آمنة.

كان التعطّل يؤثر على العملاء الجدد والحاليين، حيث ضرب عملية التسجيل والدخول ومدفوعات البطاقات وعمليات التحويل وسحب النقود من الآلة المحصلة وخدمات العملات الرقمية.

في بيان، قالت ريفولت: "نحن نشهد حاليًا تعطّلًا في الخدمة يؤثر على عدة خدمات. يمكننا التأكيد على أن جميع أموال العملاء وبياناتهم آمنة. لقد عملنا على إصلاح المشكلة منذ تحديدها هذا الصباح ونعتذر لأي شخص تأثر وأي إزعاج قد حدث".

سيُعتبر هذا التعطّل أول اختبار كبير لهيئة التنظيم المالي وبنك إنجلترا منذ أن حصلت هيئات الرقابة على صلاحيات لتنظيم جوجل وخدمات منافسة أخرى تقدم خدمات سحابية "حساسة" للشركات المالية البريطانية هذا الصيف.

ستواجه استجابتهم بالفعل التدقيق من لجنة الخزانة المؤثرة، حيث كتبت رئيسة اللجنة ميغ هيلير إلى الجهات التنظيمية طالبين تفاصيل حول كيفية استجابتهم وفهمًا لآثار التعطّل الكلية على النظام المالي البريطاني.

طلبت هيلير استجابة أولية بحلول 4 نوفمبر.

أعلنت جوجل: "سننشر تحليلًا لهذا الحادث بمجرد اكتمال تحقيقنا الداخلي. نشكركم على صبركم أثناء عملنا على حل هذه القضية".

وأضافت هيئة التنظيم المالي: "نحن على دراية بالحادث الذي يؤثر على الخدمات المقدمة من جوجل ونحن نتعامل معهم والشركات المتأثرة لفهم الأثر".

يجب على الناس أن يكونوا قادرين على الوصول إلى أموالهم وإجراء المدفوعات، لذلك نتوقع من الشركات إصلاح المشكلات بسرعة، وإبقاء العملاء على علم وألا يترك أحد بدون مال.